> Identität und Kommunikation bedingen sich gegenseitig. Eine starke Marke kann nur über eine prägnante und eigenständige Kommunikation aufgebaut werden. Umgekehrt braucht Kommunikation eine klare, strategische Ausrichtung auf die Marke, sonst wird sie zufällig und beliebig. Die Trennung dieser beiden Bereiche ist ineffizient und gefährlich.
> Das Gleiche gilt für Funktion und Faszination. Funktion bringt die Dinge zum Laufen. Für die Kommunikation bedeutet dies: Der Sender bringt die Information präzise und pünktlich zum Empfänger – vor die Tür. Erst die Faszination öffnet diese Tür und macht die Dinge bemerkenswert.
> Um Regeln zu brechen, muss man sie kennen. Was schon immer so war, muss nicht unbedingt falsch sein – genauso wenig muss es richtig sein. Regeln, Formeln und Grundsätzen begegnen wir mit Respekt. Der permanente Wandel ermöglicht uns jedoch, sie in Frage zu stellen und wenn nötig völlig neu zu definieren.
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